Como mapear a jornada do usuário em UX

O mapa de jornada do usuário é uma ferramenta essencial para entender como os usuários interagem com um produto ou serviço ao longo do tempo. Ele ajuda a identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria em todo o processo de interação do usuário, desde a descoberta do produto até o pós-venda. Neste artigo, você entenderá tudo sobre mapeamento da jornada do usuário. Boa leitura!